2024-02-02
编者按：先丰服务集团一线员工在“一带一路”沿线高风险地区经过长期锤炼，工作中思考，总结出一些先丰独有的海外安保理念、工作思路，未来将陆续分享给大家。现分享“海外安保项目如何抓重点”。
在海外做安保项目不同于国内，不但要尊重当地法律法规、宗教习俗，还要合法落地、合法执法，这就要求安保项目经理具备超高的综合素质能力以及项目协调能力，并且要合理控制成本，做到因地制宜、因人制宜、因事制宜，突发事件快速反应、不慌不乱、紧急处置，最大限度保护海外利益。
下面就海外安保如何抓好重点环节做个简单介绍。
一、前期准备工作要做充分
（一） 调研要细。
海外安保项目需要足够的时间并有计划地开展全面调研。包括地理位置、建设内容、进展、周边地质地貌、当地员工雇用情况，安全管理制度、体系、专项经费、实施情况，营区和施工现场技防设施、物防布置、安全人员配置，与外部军警等安全管理人员的配合情况，重点区域以及重要点的安全管理方法，既往发生的安全事故或事件分析，安全演习和培训组织情况。
（二） 外部薄弱点分析要透。
包括沿线社会情况，如周边城市、村落、人口和民族分布，外部风险源分析，如抢劫盗窃、群体性事件、自然灾害等，周边配套情况，包括通信、交通、医疗救援、供水、供电和其他基础配套设施等。
（三） 初期工作开展要立体。
面对海外复杂的安全环境和项目的特殊性，通常需要多维度、多层级的安全力量才能切实地为项目保驾护航。为确保项目稳定运营，提高应对各类安全风险的能力，安保公司应积极开展推动各方相关部门和单位工作的紧密合作，包括业主单位的职能部门、业务部门和所在地的军警、政府部门、当地相关企业的力量。挖掘并发挥各方资源优势，加强各方之间的联系，解决项目本身以及业主单位的实际问题。
二、抓大放小，重视沟通和汇报的重要性
沟通和汇报是海外项目管理工作中重要的一环，如何恰当的传递信息、提出需求和解决问题，主要有以下三点：一积极主动汇报沟通，了解各方需求，在职责范围内协同配合，逐步建立互信；二以专业性、利他性、全局性为出发点，赢得各部门认同；三沟通引导各部门正确认识共同的目标和协作定位。
定期主动地向客户汇报当前安保工作和存在的问题，以及需要客户提供什么样的支持等。要发挥属地资源优势，加强与当地军警之间的联系，提高对站区以及周边安警情况的掌握，细化落实各方责任，逐步形成军警企联合应急处理机制，切实解决客户与军警部门对接存在的部分实际问题，例如：客户上级部门与政府沟通良好，但难以落到地方；特殊紧急事件、案件发生，与地方军警沟通联合解决案件等实际情况。
三、项目落地执行的注意事项和细节
（一） 各项管理制度制定。
根据项目的特殊性，必须要制定规范的各项管理规定，工作制度，保证各安保场所的标准作业流程，确保项目的平稳运营。
（二） 建立沟通渠道。
项目运营中产生的问题，须根据实际情况建立沟通渠道，例如业主单位各职级领导由公司相应的领导或同事进行商务对接，确保能够沟通到位，落实到底。
（三） 项目人员成本的控制。
为控制项目整体运营成本，从人员成本入手，员工属地化发展。首先，基础操作和基层安保管理全部选用属地人员，优先选择安保项目所在地附近区县的人员。其优势在于可招聘人群广泛、食宿成本降低、了解工作环境、促进附近区县就业和人力输出，有利于与当地建立长期友好的关系，可以最大程度地保证在员工流动大的情况下不出现断代；其次，着重培养属地双语安保骨干的管理能力和沟通协调能力，保证既能与中方安保经理或主管进行有效沟通又能管理安保操作人员，既能完成安保任务又能充当沟通桥梁；第三，加强中方安保主管和经理的能力建设与团队意识建设，健全奖惩机制和晋升通道，不断促进员工与公司的黏性，鼓励员工与公司共同成长。
（四） 员工的能力建设
主要分三个层级：一线安保员、核心骨干、项目经理。
一线员工是我们的根本，占主要比例，因此要重视人员的选拔和员工入职培训，力求员工在上岗前能够达到要求，让客户满意。此外，我们在员工上岗后也要对各岗位进行定期培训，选拔优秀员工的同时也避免在项目实施过程中新员工的工作能力不出现断层，要求每一名员工都清楚自己该干什么并付诸实际。
培养核心安保骨干，主管分为双语和普通主管，海外安保项目普遍特点就是安全环境复杂，安全等级高，这就要求我们对于核心骨干的培养要加大力度。首先，各点位尽量要按人员比例或执勤情况设置安保主管，安保主管的主要职责就是统筹所负责点位的具体工作：包括员工部岗排班，工作检查，协调沟通等职责。因此，这也就要求各个主管在一定程度上需要具备安保项目经理的能力，在培训时也以此为导向着重培养各安保主管，包括每季度集中的集体培训考核、中方经理现场培训、安保主管能力评估等方式。
项目经理能力建设，加强安保项目经理能力建设是海外安保工作的重中之重，既要求安保的专业能力，也要求商务的相关储备。安保项目经理不光要对下管理员工，也要对上管理客户。要求项目经理会管理、能沟通、懂培训、负责任。我们制定了针对安保项目经理的内部培训机制，涵盖商务沟通、文案写作、专业能力培训等，并且在实际工作中锻炼相应能力，能熟悉风俗习惯，更好的去管理属地员工。
四、总结
面对繁复的海外安保工作，要坚持以最高标准、尽最大努力做好项目安全管理，在夯实与业主的深厚信任的基础上，在所在国别持续深耕，融入当地劳动人员和政府部门的工作方式和工作习惯，做到因地制宜、因人制宜、因事制宜。不断维护和升级执勤联合协调配合机制和沟通汇报渠道，保证重要事项有回应、能落地，紧急事件迅速有反应、能处置。以员工能力建设为抓手，促进员工与公司共同成长，加强员工和公司黏性培养核心骨干，打造国际化、专业化、高素质的海外安保团队。真正做到客户所需，先丰所向。